Expédition et politiques
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Conditions d’utilisation
La présente entente contient les conditions et politiques d’achat relatives à notre site Web, pro.oralscience.com, entre vous (« Client » et/ou les personnes que vous représentez) et Oral Science Inc.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales en ligne : elles contiennent des renseignements importants concernant vos droits et obligations, ainsi que les limitations et exclusions pouvant s’appliquer à vous.
En passant une commande, vous confirmez avoir lu et compris la présente entente et acceptez ses conditions, implications et politiques, lesquelles vous lient légalement conformément aux lois et règlements applicables.
Commandes
Commande en ligne
Vous pouvez commander 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Commander en ligne est sécuritaire, simple et pratique. Une fois que vous avez choisi un ou plusieurs produits, cliquez simplement sur le bouton « ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé vos achats, remplissez les renseignements de facturation et de livraison, puis soumettez votre commande.
Bien que vous puissiez commander en tout temps, nous expédions les commandes uniquement les jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les informations de suivi vous seront envoyées une fois votre commande expédiée.
Modes de paiement
Vous pouvez payer par VISA ou MASTERCARD.
Prix
Tous les prix et autres montants affichés sur notre site Web sont en dollars canadiens.
Taxes
Les taxes applicables selon votre province de résidence seront ajoutées à tout achat.
Facturation et livraison à l’extérieur du Canada
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier ni de facturer à des adresses situées à l’extérieur du Canada pour le moment. Si vous souhaitez recevoir une copie de votre facture par courriel, veuillez en faire la demande à service@oralscience.com.
Expédition et retours
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible, généralement dans un délai de quelques jours ouvrables. Toutefois, en période de fort volume ou en cas de rupture de stock, l’expédition peut prendre plus de temps. Les commandes passées lors de jours non ouvrables, y compris les fins de semaine et les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande quittera notre entrepôt.
Frais de livraison
La livraison régulière est gratuite pour toute commande de 500 $ ou plus, calculée selon le coût des produits avant les taxes et les frais de livraison. Pour les commandes de moins de 500 $, les frais de livraison sont de 14 $. Nous n’expédions pas à l’international.
Délai de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée.
Mode d’expédition
Les commandes sont expédiées avec Purolator. Pour toute question, veuillez communiquer avec service@oralscience.com.
Commandes expédiées à une mauvaise adresse
Si votre commande nous est retournée parce que l’adresse fournie est incorrecte, nous communiquerons avec vous afin d’obtenir votre nouvelle adresse. Nous vous demanderons ensuite de payer la totalité des frais de réexpédition des produits. Merci de votre compréhension.
Articles temporairement en rupture de stock
Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, vous serez avisé par courriel et informé de la date d’expédition prévue pour l’article en rupture de stock. Les articles en rupture de stock sont expédiés dès qu’ils redeviennent disponibles. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez annuler un article en rupture de stock, veuillez communiquer avec nous par courriel à service@oralscience.com.
Réception des marchandises par le client
Veuillez inspecter les marchandises à la livraison. Tout article endommagé ou manquant doit être signalé immédiatement à Oral Science Inc. Toute marchandise conservée par le client pendant plus de 30 jours ne peut être retournée.
Retours
Vous pouvez retourner les articles admissibles achetés auprès d’Oral Science Inc. pour un remboursement complet des frais applicables dans les 30 jours suivant la date de réception. Les articles doivent être dans leur état neuf d’origine, avec tous les documents, accessoires et matériaux intacts, et dans leur emballage d’origine. Les articles utilisés, ouverts, endommagés, incomplets ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne peuvent pas être retournés.
Les retours ne s’appliquent pas aux équipements, aux produits commandés spécialement, aux articles en liquidation, ni à tout autre produit qu’Oral Science Inc. peut déterminer, à sa seule discrétion, comme non admissible à un retour.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si nous vous avons envoyé le mauvais article.
Comment retourner un article
Veuillez d’abord nous aviser par courriel de votre intention de retourner un article. Incluez votre nom, le numéro de commande et les détails de la commande. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour retourner votre produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur avec votre commande. Conservez le numéro de suivi pour vos dossiers et envoyez-le-nous par courriel. Le client est responsable de toute perte ou de tout dommage pouvant survenir pendant le transport de retour. Pour votre protection, vous pouvez envisager de souscrire une assurance correspondant à la valeur de l’article retourné.
Nous vous aviserons par courriel de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l’article retourné.
Méthode de remboursement
Une fois le colis reçu et après confirmation que l’article respecte nos conditions générales, nous procéderons au remboursement. Si vous avez payé par carte de crédit, votre carte sera créditée du montant applicable.
Garantie des produits
Détails des produits
Les produits sont décrits de façon aussi exacte et appropriée que possible afin que le client comprenne bien le produit qu’il commande. Les descriptions, données, images et renseignements présentés sur notre site Web sont destinés à être exacts au moment de leur mise en ligne. Tous les renseignements sont sujets à changement sans préavis.
Les couleurs sont représentées de façon aussi réaliste que possible, mais les variations de couleur des images de produits ou des échantillons de couleur sont hors de notre contrôle, puisque les logiciels, le matériel informatique et les connexions Internet peuvent modifier l’apparence des couleurs.
Corrections
Bien que nous fassions tous les efforts nécessaires pour assurer l’exactitude des renseignements sur les produits et les prix, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude à tout moment. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Les conditions générales de cette politique peuvent changer sans préavis. Les conditions générales de cette politique peuvent avoir été traduites. En cas de différend concernant l’interprétation, la version anglaise de la politique prévaudra.
